| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Maurice Genevoix forme des commerciaux généralistes experts de la relation client dans toutes ses dimensions. Au cours de ces deux années, les étudiants maîtrisent les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C, apprennent à gérer l'intégralité du parcours client (prospection, vente, fidélisation), et exploitent les outils digitaux et les réseaux sociaux pour créer une stratégie omnicanale. Ils développent des compétences en gestion d'informations, organisation commerciale et mise en œuvre de politique tarifaire. À l'issue de la formation, les diplômés deviennent des professionnels capables de gérer des portefeuilles clients, de piloter des actions commerciales et de contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de leur entreprise en tant que responsables commerciaux, commerciaux itinérants ou chargés de fidélisation client.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et e-commerce : stratégies et outils numériques
- Communication professionnelle digitale et gestion des réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanal et fidélisation
- Analyse des données commerciales et digitalisation des processus
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptée aux besoins des clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour digitaliser la relation client
- Analyser les comportements des clients et personnaliser les offres commerciales
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de gestion de la relation client
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs de suivi et de reporting