| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Claude Nicolas Ledoux forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère du numérique. Cette formation de deux ans développe une expertise complète en techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client multicanale et maîtrise des outils digitaux. Les étudiants acquièrent des compétences stratégiques en prospection, argumentation commerciale, fidélisation client et animation de réseaux de vente. Ils approfondissent l'utilisation des CRM, des plateformes e-commerce et des réseaux sociaux professionnels pour optimiser les performances commerciales. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce ou animateur des ventes dans des secteurs variés : distribution, services, industrie et nouvelles technologies. Cette formation polyvalente prépare des profils commerciaux adaptés aux enjeux de la transformation digitale des entreprises.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et stratégies CRM (Customer Relationship Management)
- Communication commerciale multicanale et marketing digital
- Analyse des marchés, comportement des consommateurs et veille commerciale
- Gestion de projet commercial et développement durable dans la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et adapter son discours à différents profils clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la relation client et la gestion de la base de données
- Analyser et exploiter les données clients pour développer des stratégies de fidélisation et d’acquisition
- Concevoir et piloter des actions commerciales multicanales intégrant les nouveaux usages numériques
- Évaluer la performance commerciale et digitale à travers des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence