BTS banque - option a marché des particuliers E2SE Management

Description

BTS BANQUE - Option Marché des particuliers
Objectifs
Le titulaire du BTS Banque exerce les fonctions de chargé de clientèle en direction des particuliers en relation avec les clients dont la gestion lui est confiée.
Sa mission s’organise autour de trois axes :
Construire et développer une relation de confiance, avec chaque client, dans le cadre de la politique commerciale arrêtée par son établissement,
Développer quantitativement et qualitativement un fonds de commerce, notamment en améliorant le taux d’équipement des clients en produits et services,
Contribuer, par son action personnelle, à un accueil de qualité.

Programme

• Marché des particuliers : étude du secteur bancaire, segments clients et produits adaptés
• Techniques commerciales et relation client : prospection, négociation, fidélisation
• Produits et services bancaires : comptes, crédits, placements, assurances
• Réglementation bancaire et prévention des risques : conformité, lutte contre le blanchiment, gestion des risques
• Outils et systèmes d'information bancaires : gestion des dossiers clients, outils CRM et digitalisation

Objectifs de la formation

• Maîtriser les produits et services bancaires destinés aux particuliers pour optimiser la gestion de leur portefeuille.
• Analyser la situation financière des clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Appliquer la réglementation bancaire en vigueur pour garantir la conformité des opérations commerciales.
• Utiliser les outils numériques et commerciaux pour développer et fidéliser une clientèle de particuliers.
• Conduire des entretiens commerciaux efficaces visant à conclure des ventes et à entretenir la relation client.