BTS management commercial opérationnel ALMEA FORMATION - SAINT - DIZIER

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par Alméa Formation - Saint-Dizier forme des professionnels autonomes capables de prendre la responsabilité d'une unité commerciale. Les étudiants y acquièrent quatre compétences clés : le développement de la relation client et la vente-conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle (exploitation des informations commerciales, gestion des stocks et des approvisionnements), et le management d'équipe commerciale pour promouvoir et développer les ventes. Cette formation en alternance (1350h en centre, 1864h en entreprise) prépare à des postes opérationnels dès la sortie d'études : manager de rayon, chargé de clientèle, responsable e-commerce, manager d'unité commerciale de proximité, dans des secteurs variés (grande distribution, banque-assurance, e-commerce, services). Les diplômés évoluent vers des fonctions d'encadrement commercial dans tous types d'entreprises, du commerce de proximité aux grandes enseignes nationales.

Programme

• Management commercial opérationnel
  • Techniques de vente, négociation et gestion de la relation client
  • Analyse des marchés et stratégie commerciale
• Gestion de la relation client et animation de réseaux
  • Mise en place d’actions de fidélisation
  • Animation et management d’équipes commerciales
• Gestion opérationnelle des unités commerciales
  • Organisation et suivi des activités commerciales
  • Gestion des stocks et logistique commerciale
• Communication professionnelle
  • Outils et techniques de communication interne et externe
  • Gestion des conflits et animation de réunions
• Environnement économique, juridique et managérial
  • Droit commercial et droit du travail
  • Analyse économique et contexte concurrentiel

Objectifs de la formation

• Acquérir les compétences pour piloter et animer une équipe commerciale au sein d’une organisation
• Maîtriser les techniques de gestion opérationnelle et de négociation commerciale
• Être capable d’élaborer et de mettre en œuvre un plan d’action commerciale adapté à la cible et au marché
• Développer une expertise en analyse de la performance commerciale et en gestion budgétaire
• Appréhender les outils numériques et les stratégies de communication pour optimiser le management commercial