BTS management commercial opérationnel ALMEA FORMATION - PONT - SAINTE - MARIE

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel d'ALMEA FORMATION - PONT-SAINTE-MARIE forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale. Cette formation de niveau 5 développe des compétences concrètes en développement de la relation client et vente-conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, ainsi qu'en gestion opérationnelle et management d'équipe. Les étudiants maîtrisent l'exploitation des informations commerciales, l'organisation de l'espace commercial et l'évaluation des performances dans un contexte omnicanal. À l'issue de cette formation en alternance, les diplômés accèdent à des postes de vendeur/conseil, chargé de clientèle, marchandiseur, second de rayon ou manager d'unité commerciale dans des secteurs variés : distribution, banque, assurance, immobilier ou e-commerce. Ils peuvent également poursuivre vers une licence professionnelle ou un Bachelor en école de commerce.

Programme

• Gestion de la relation client et négociation commerciale : techniques de vente, gestion de portefeuille clients, communication commerciale
• Management d’équipe et gestion des ressources humaines : leadership, animation d’équipe, gestion des conflits
• Analyse et stratégie commerciale : études de marché, diagnostic commercial, élaboration de plans d’actions
• Gestion opérationnelle et organisation : gestion des flux, logistique, optimisation des processus
• Marketing digital et communication commerciale : stratégies digitales, CRM, outils numériques et réseaux sociaux

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et anticiper les besoins des clients pour élaborer des stratégies commerciales efficaces
• Conduire des actions de management opérationnel pour optimiser la performance commerciale d’une équipe
• Mettre en œuvre des techniques de négociation et de vente adaptées à différents contextes commerciaux
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs et proposer des plans d’action correctifs
• Utiliser les outils digitaux pour piloter les opérations et améliorer la relation client