BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - ITIS - Institut des technologies informatiques et des services aux entreprises
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2027 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation commerciale sur l’ensemble des canaux de contact, aussi bien physiques que digitaux.
La formation permet d’apprendre à prospecter, négocier, vendre et fidéliser une clientèle. Les étudiants développent également leur maîtrise des outils numériques utilisés dans la relation commerciale : CRM, réseaux sociaux, marketing automation, social selling et outils de pilotage.
Grâce aux ateliers professionnels et à l’alternance, les étudiants travaillent sur des problématiques commerciales concrètes. Ils apprennent notamment à construire un plan de prospection, conduire une négociation, gérer une relation client à distance et animer un réseau de partenaires ou de distributeurs.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Ateliers de professionnalisation
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression
- Anglais
Objectifs de la formation
- Prospecter et développer un portefeuille clients
- Mener une négociation commerciale complète
- Déployer une stratégie de relation client omnicanale
- Maîtriser les outils digitaux dédiés à l’activité commerciale
- Animer un réseau de vente, de partenaires ou de distributeurs
- Fidéliser la clientèle et mesurer sa satisfaction
Points forts
- Plus de 40 ans d’existence
- Plus de 5 000 étudiants formés
- Plus de 1 600 entreprises partenaires
- 90 % de satisfaction étudiante en 2025
- 90 % d’insertion professionnelle pour la promotion 2024
- Deux campus accessibles en Île-de-France : Évry et Massy
- Des promotions à taille humaine
- Des formateurs issus directement du monde commercial et de la relation client
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