BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Imagine Campus

Description

Ce BTS NDRC forme en 2 ans des professionnels de la relation client capables de négocier, fidéliser et développer un portefeuille clients dans un environnement de plus en plus digitalisé. Les étudiants y apprennent à gérer la prospection, la communication multicanale, le suivi commercial et la digitalisation de la relation client.

Une formation complète et tournée vers la pratique, qui prépare à des postes clés dans le commerce, la vente, le e-commerce et la gestion de la relation client.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
  • Méthodes de prospection
  • Gestion et fidélisation des clients
  • Stratégies de négociation
• Digitalisation de la relation client
  • Outils numériques et CRM
  • Communication digitale et réseaux sociaux
• Gestion de projet commercial
  • Planification et suivi des actions commerciales
  • Analyse des performances commerciales
• Environnement économique, juridique et managérial
  • Droit commercial et de la consommation
  • Économie d’entreprise
  • Management des équipes
• Communication professionnelle et expression
  • Techniques d’expression orale et écrite
  • Gestion des conflits

Objectifs de la formation

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Animation de réseaux
• Culture économique, juridique et managériale
• Culture générale
• Anglais professionnel et culture internationale

Débouchés après l’obtention du diplôme :

• Commercial(e) / Conseiller(ère) clientèle
• Négociateur(trice) BtoB ou BtoC
• Chargé(e) de clientèle
• Attaché(e) commercial(e)
• Chargé(e) du développement commercial
• Animateur(trice) d’équipe ou de réseau
• Téléconseiller(ère) / Conseiller(ère) e-commerce

Points forts

• Promo à taille humaine : 25 étudiants max
• Un modèle unique et accessible (jusqu’à 1 800 € l’année maximum) : Les 3 premiers mois gratuits pour te concentrer sur ta recherche d’alternance. Si tu n’as pas encore trouvé, tu poursuis à 200 €/mois à partir de janvier - et dès que tu signes, tu bascules en alternance.
• 100 % de formations ouvertes à l’alternance dès la 1ʳᵉ année
• Première école à allier performance et équilibre : IMAGINE intègre le sport, la confiance en soi et la gestion du corps et de l’esprit au cœur de son cursus. Une approche unique pour former des talents forts, équilibrés et prêts à performer.
• Soft Skills & posture professionnelle : Communication, gestion du stress, assertivité, travail d’équipe… chaque étudiant apprend à se connaître et à développer son intelligence relationnelle.
• Coaching & Accompagnement personnalisé : 3 rendez-vous personnalisés par an pour construire son projet, suivre sa progression et révéler son plein potentiel — humain et professionnel.