| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée Professionnel les Huisselets
Cette formation de trois ans prépare les étudiants à maîtriser l'art de l'accueil professionnel dans sa globalité. Au programme : accueillir et orienter le public avec assurance, gérer les demandes clients, traiter les situations relationnelles délicates et communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral. À travers 22 semaines de stage en milieu professionnel réparties sur la durée du cursus, les apprenants développent un sens de l'organisation aiguisé, une présentation impeccable et une écoute active indispensables. Les diplômés deviennent des professionnels capables d'occuper des postes d'accueil dans les administrations, institutions et entreprises privées. Ils peuvent également poursuivre leurs études en BTS (NRC, MUC), DUT ou accéder à des concours de la fonction publique, ouvrant ainsi des perspectives de carrière durables et évolutives.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et communication interpersonnelle
- Gestion des informations et des documents
- Classement et archivage
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Organisation et gestion des espaces d’accueil
- Aménagement des espaces
- Gestion des flux et planification
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Droit appliqué à l’accueil
- Connaissances économiques et institutionnelles
- Techniques commerciales et développement de la relation client
- Approche commerciale et techniques de vente
- Fidélisation et qualité de service
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication pour assurer un service client efficace et personnalisé
- Acquérir les compétences en gestion administrative et organisationnelle liées aux métiers de l’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l’accueil et du secrétariat
- Développer une compréhension approfondie des principes de la relation client et du marketing d’accueil
- Être capable de gérer les situations conflictuelles et d’adapter son comportement aux contextes professionnels
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