| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du lycée Marcelin Berthelot forme des commerciaux généralistes opérationnels et polyvalents. La formation articule quatre piliers fondamentaux : gérer la relation client dans un contexte omnicanal, produire des informations commerciales pertinentes, organiser et manager l'activité commerciale, ainsi que mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise. Les étudiants maîtrisent les outils numériques modernes, développent des compétences en prospection, animation de ventes et gestion de réseaux. À l'issue de ce cursus bac+2, les diplômés accèdent rapidement à des postes de prospecteur, téléprospecteur, animateur de points de vente ou animateur réseau dans des secteurs variés (services, industrie, tous types d'organisations). Cette formation ouvre également des portes vers des licences professionnelles, des écoles de commerce ou des filières d'économie-gestion pour ceux souhaitant poursuivre leurs études.
Programme
- Relation client et négociation-vente : développement de clientèle, négociation, vente, valorisation et animation de la relation client, veille commerciale
- Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client à distance, e-relation, vente en e-commerce
- Relation client et animation de réseaux : animateur de réseaux distributeurs, partenaires et vente directe
- Techniques commerciales et mercatiques : prospection, gestion de portefeuille, études de marché, stratégies commerciales
- Outils numériques et gestion de la relation client : CRM, communication digitale, gestion de site internet marchand et non marchand
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la relation client et le suivi commercial
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Développer des stratégies de fidélisation et de conquête client à l’ère numérique
- Maîtriser les indicateurs de performance et les outils de reporting pour piloter l’activité commerciale