| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial proposé par le Lycée professionnel Paul Bert forme des professionnels polyvalents de la relation client et de l'organisation commerciale. Les étudiants apprennent à maîtriser l'approvisionnement, la gestion des stocks et la mise en valeur des produits. Ils développent des compétences en accueil client, conseil commercial et techniques de vente, tout en s'appropriant les outils de gestion commerciale. La formation met l'accent sur l'animation de l'espace de vente, la gestion des flux de marchandises et l'optimisation de la relation clientèle. Les diplômés exercent comme employés commerciaux au sein d'équipes de vente dans tout type d'unité commerciale, physique ou virtuelle : magasins spécialisés, grandes surfaces, e-commerce. Dotés d'un sens aigu de l'écoute et de la disponibilité, ils assurent la mise à disposition des produits et contribuent à la performance commerciale sous la responsabilité d'un manager.
Programme
- Techniques de vente et négociation commerciale
- Approche client, argumentation, conclusion
- Gestion des objections et fidélisation
- Animation et gestion de l’espace commercial
- Agencement et merchandising
- Animation des points de vente et promotions
- Gestion de la relation client
- Accueil, conseil et service personnalisé
- Outils CRM et gestion des réclamations
- Économie, droit et environnement professionnel
- Notions économiques appliquées au commerce
- Cadre juridique des activités commerciales
- Gestion des stocks et approvisionnement
- Analyse des besoins et gestion des commandes
- Suivi des stocks et inventaire
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de vente et de négociation adaptées aux différents types de clientèle
- Maîtriser l’animation et la gestion de l’espace commercial pour optimiser l’expérience client
- Développer des compétences en organisation et gestion des approvisionnements
- Analyser les performances commerciales à partir d’indicateurs pertinents
- Utiliser les outils numériques pour dynamiser la communication et la promotion des produits