Qu'est-ce que la formation Manager du marketing et de la relation client ?
La formation Manager du marketing et de la relation client est un titre certifié de niveau 7 (bac+5), inscrit au RNCP sous la référence RNCP38938. En deux ans, elle forme des profils capables à la fois de concevoir une stratégie marketing et de piloter la relation client dans toute sa complexité, du terrain jusqu'aux tableaux de bord.La formation est proposée par des écoles de commerce et des organismes de formation privés, souvent en alternance. Elle s'adresse à des étudiants ayant déjà un bac+3, qui cherchent à monter en compétences sur des fonctions à responsabilités en marketing, commerce et expérience client.
Le programme de la formation Manager du marketing et de la relation client
La formation couvre à la fois les dimensions stratégiques et opérationnelles du marketing. Voici les principales matières au programme :- Marketing stratégique
- Marketing opérationnel
- Gestion de la relation client (CRM)
- Communication digitale
- Analyse de données marketing
- Management d'équipe
- Gestion de projet
- Élaborer la stratégie marketing et relation client
- Déployer la stratégie marketing et relation client
- Piloter la performance marketing et relation client
- Manager les équipes et les projets marketing
L'évaluation combine contrôle continu, études de cas et mises en situation professionnelle, avec une soutenance finale. Une expérience en entreprise, en stage ou en alternance, est requise pour obtenir la certification.
Comment intégrer la formation Manager du marketing et de la relation client ?
L'accès à cette formation se fait après un bac+3, idéalement dans des domaines comme le commerce, le marketing ou la gestion. Une formation préalable dans ces champs est recommandée pour aborder sereinement les contenus de niveau master.La candidature se déroule en deux temps :
- Sélection sur dossier : parcours académique, expériences professionnelles ou associatives
- Entretien de motivation : l'occasion de montrer ta connaissance du secteur et ta vision du métier
Quelques qualités à avoir dans ta besace avant de postuler : sens de l'analyse, aisance relationnelle, curiosité pour le digital et appétence pour la gestion d'équipe. Un premier stage ou une expérience en marketing, même courte, peut vraiment faire la différence sur ton dossier.
Que faire après la formation Manager du marketing et de la relation client ?
À bac+5, les portes s'ouvrent assez largement. Ce titre prépare aussi bien à une entrée directe dans la vie active qu'à une spécialisation complémentaire.Les poursuites d'études possibles
La formation débouche sur un niveau master : une poursuite d'études n'est pas le chemin le plus fréquent, mais elle reste envisageable. Certains profils choisissent de se spécialiser davantage via un mastère spécialisé (MS) proposé par des écoles accréditées, notamment en data marketing, stratégie digitale ou management de l'expérience client.Les débouchés métiers
Le titre ouvre sur des postes à responsabilités dans le marketing et la relation client, dans des entreprises de toutes tailles et tous secteurs. Les métiers visés incluent notamment :- Responsable marketing
- Responsable de la relation client ou du service clients
- Customer Success Manager
- Directeur de la relation clientèle
- Chef de projet marketing digital