Le réseau Crous remonte dans l’estime des jeunes. Même si la précarité étudiante est plus que jamais présente sur le territoire, ceux qui sont logés par le Crous (Centre Régional des Oeuvres Universitaires et Scolaires) semblent être satisfaits de leur condition. Le service d'hébergement n'est pas le seul à être évalué positivement. La restauration serait aussi à leur goût, selon une étude menée en novembre et décembre 2023 par l’établissement public au service des étudiants.
Plus d’un étudiant sur deux est mal logé en France, selon une enquête de l’Union étudiante
Avec l'objectif d’améliorer la qualité des services proposés et répondre aux attentes des étudiants, le réseau Crous réalise chaque fin d’année deux enquêtes de satisfaction sur les logements et la restauration. En 2023, près de 80 000 étudiants ont été interrogés. La plupart d’entre eux sont boursiers : 75,2% pour l’enquête hébergement et 53,2% pour l’enquête restauration.
Selon les enquêtes, la satisfaction des étudiants relative aux services des Crous est en hausse : une note globale de 6,7/10 (soit +0,4 point par rapport à 2022) pour l’hébergement et de 6,2/10 (soit +0,1 point par rapport à 2022) pour la restauration. Des chiffres qui, selon le Crous, montrent que sa mobilisation autour du bien-être des étudiants commence à porter ses fruits.
Plus de 7 jeunes sur 10 sont satisfaits de leur logement
Sur plus de 12 000 sondés, 71,7 % disent être satisfaits de l’état de leur logement. Mais d’autres critères semblent être appréciés par les étudiants logés par le Crous :
- 63,1 % trouvent les loyers abordables
- 68,5 % apprécient la proximité avec leur lieu d’étude
- 79,7 % sont satisfaits de l’accueil en résidence
- 84,2 % ressentent l’amabilité des personnels et 84 % leur professionnalisme
- 83,8 % estiment que les logements obtenus correspondent aux attentes
Mais tout n’est pas tout beau, tout rose. Même si, globalement, les interrogés sont contents de l’endroit où ils vivent, certains ont des défauts à pointer. Selon l’enquête du Crous, 38,7 % des étudiants estiment que les logements sont vieux et 28 % les trouvent froids et tristes. Certains autres points peuvent être améliorés selon les étudiants, comme les laveries (50,3 % sont peu ou pas satisfaits), les salles de travail ou encore les salles de sport (plus de 4 étudiants sur 10 sont peu ou pas satisfaits). Pour 58,2 % des sondés, c’est l'insonorisation de certaines résidences Crous qu’il faudrait revoir.
Concernant la nature de ces hébergements, la plupart des sondés occupent une chambre avec sanitaire et douche (46,6 %) ou un studio (42,9 %). Seulement 5,6 % sont en colocation. D'ailleurs, plus de la moitié occupe leur logement depuis plus d’un an (61,5 %).
©Capture d’écran / Enquête de satisfaction sur les logements et la restauration Crous 2023
Les étudiants recommandent les restaurants Crous pour diverses raisons
Comme les logements, les repas proposés par le réseau Crous peuvent ne pas être au goût de tous. Pourtant, ils sont plus de la moitié à en consommer plusieurs fois par semaine (52,1 %), voire tous les jours (32,4 %) et une grande majorité à les recommander aux autres (70,8 %).
Selon les sondés, les principales raisons de cette recommandation résident dans l’aspect financier (61,8 %), la proximité avec le lieu d’études (47,9 %) et l’offre d’alimentation équilibrée (27,8 %). D’autres critères pour une bonne qualité du service semblent importants pour eux :
- 81,5 % apprécient les tarifs de la restauration
- 87,8 % plébiscitent l’accueil, 81,7 % le confort et 85,7 % l’ambiance
- 83,8 % des étudiants considèrent le restaurant universitaire comme un lieu de partage et d’échanges
- 76,3 % sont satisfaits et très satisfaits des horaires d’ouverture
Autre élément important pour près de la moitié des étudiants interrogés : manger bio. Selon l’enquête, le Crous s’engage alors à proposer une alimentation plus durable. Le réseau avait d’ailleurs déjà fait cette promesse lors de son petit déjeuner presse de rentrée en septembre dernier.
Cette enquête a majoritairement été remplie par des étudiants boursiers, qui bénéficient du repas à 1€ (contre 3,30€ pour les autres étudiants).
Néanmoins, encore une fois, les étudiants ont tout de même quelques réclamations concernant la restauration universitaire : le temps d’attente y est jugé trop important pour plus de 6 étudiants sur 10 ; 44,4 % sont peu ou pas satisfaits du choix ; plus de 3 sondés sur 10 considèrent qu’il faut améliorer la qualité des repas.
L’établissement public marque donc des bons points, mais d’autres restent à améliorer. Un défi au quotidien pour les équipes du Crous, dont l’objectif est de proposer les meilleurs services aux étudiants et améliorer leur condition.
©Capture d’écran / Enquête de satisfaction sur les logements et la restauration Crous 2023
