Derrière toute organisation, qu’elle soit publique ou privée, se trouvent des humains. En ce qui concerne le Crous, ce sont près de 15 000 agents qui se relaient tous les jours pour accompagner quelque 2,8 millions d’étudiants chaque année.
Sans eux, il serait impossible de traiter tous les dossiers reçus chaque année, que ce soit pour un logement ou pour l’attribution d’une bourse. Ils sont également à l’écoute de tous ceux qui ont un pépin au milieu de l’année universitaire pour les aider à trouver une solution. Diplomeo te plonge dans les coulisses du quotidien des agents du Crous.
Agents du Crous : qui sont-ils ?
Si les agents du Crous ne sont pas des agents secrets, leurs missions sont tout aussi périlleuses. Ils doivent satisfaire les demandes des étudiants, tout en composant avec les moyens à leur disposition comme le nombre de places vacantes dans les résidences.
Ces agents de l’ombre sont à l’interface entre l’organisation et tes besoins. Ils sont donc les premiers à contacter en cas de problème. Parmi leurs missions, on retrouve :
- Faciliter la vie des étudiants (orientation, formalités administratives...)
- Réceptionner et transmettre les demandes
- Assurer le lien en cas d’incident et d’accident
- Informer tous les publics
Pour réussir dans son métier d’agent du Crous, il est important d’avoir des qualités humaines. Il faut être à l’écoute de l’autre. Il est également nécessaire de connaître les rouages administratifs qui encadrent les bourses et les logements étudiants. Il faut qu’ils sachent à quel échelon tu te situes afin de pouvoir t’aider au mieux dans l’obtention de tes aides, par exemple.
Un métier aux multiples facettes
Les agents du Crous ne sont pas uniquement ceux qui t’aiguillent. Ils peuvent aussi bien travailler à l’accueil des centres qu’aux restaurants universitaires ou dans les résidences étudiantes éponymes. Ils sont toujours là pour aider les élèves dans le besoin, aux moments clés de leur vie : le logement, l'alimentation et les financements. Il y a même des assistantes sociales pour soutenir les publics les plus précaires.
Certains agents du Crous ont donc la possibilité d’encaisser les loyers, doivent s’assurer du bon fonctionnement des résidences, faire intervenir les bons techniciens en cas de problème, réaliser l’état des lieux d’entrée et de sortie, etc. D’autres, en revanche, sont plus spécialisés sur les bourses et doivent aider les étudiants à réaliser leur dossier ou les accompagner dans la régularisation de leur situation, si jamais ils ont été trop absents en cours, par exemple.
Les compétences attendues d’un agent du Crous sont aussi bien des connaissances en sécurité qu’en hygiène ou en logement (gaz, électricité, etc.). On attend également d'eux la maîtrise d’outils informatiques ainsi que d’une autre langue, pour aider les étudiants internationaux, par exemple. Il doit aussi suivre des formations en accueil, en risque incendie ou en secourisme. Son rôle ? En théorie, il doit aider les étudiants quel que soit leur problème.
À noter qu'un agent du Crous n'a pas tous les droits. Il ne peut pas modifier ton dossier pour t'empêcher d'avoir certaines aides, ni même t'aider à obtenir la bourse par exemple. En outre, si sa mission est d'aider au bon déroulement dans la vie d'une résidence étudiante, il ne peut pas entrer dans ton logement sans ton accord.
Mon propriétaire peut-il entrer chez moi sans mon autorisation ?
Comment devenir agent du Crous ?
Si toi aussi tu veux rendre un peu à la communauté et aider les étudiants, comme on t’a aidé quand tu étais à l’université, alors tu peux devenir agent du Crous. Avant même d’obtenir ton diplôme, tu peux accompagner ceux qui appellent les différents numéros verts. Il s’agit d’un job étudiant qui peut être rémunéré au SMIC horaire, soit 9,23€ net de l’heure. Tu peux également effectuer l’accueil des nouveaux en août ou être éco-ambassadeur. Toutes les offres d’emploi sont disponibles directement sur le site du Crous. Pour les jobs d’été, tu pourras travailler 35 heures et espérer percevoir 1 398,70 euros par mois.
Si tu souhaites devenir agent du Crous salarié, la rémunération et le diplôme dépendent de tes fonctions. Pour un rôle comme gestionnaire de paie, il faudra avoir suivi une formation en comptabilité et maîtriser Excel, par exemple. De nombreux métiers sont représentés au sein du Crous :
- Agent administratif
- Agent d’accueil
- Agent d’entretien
- Assistante sociale
- Chargé de communication
- Chargé de projet
- Cuisinier
- Directeur de résidence
- Directeur de restaurant
- Gestionnaire de paie
- Technicien
- Etc.
À noter que les agents du Crous sont des fonctionnaires, ils bénéficient donc des avantages liés à ce statut très particulier. Si tu souhaites exercer l’une des professions ci-dessus, tu pourras profiter de la sécurité de l’emploi.
En ce qui concerne le processus de recrutement, il diffère du poste visé. Pour un CDI ou un CDD, il faudra fournir un CV et une lettre de motivation. Plusieurs entretiens sont à prévoir avec les ressources humaines et ton futur manager. En revanche, pour un job d’été ou un job étudiant, le CV peut être suffisant. Il faut bien te renseigner avant de postuler. Pour chacune des offres, la procédure est indiquée.
