Institut Supérieur Clorivière

Le titulaire du BTS Tourisme (BTS TO) a pour perspective la gestion commerciale du point de vente de produits touristiques, la gestion des transactions informatiques, l’élaboration et la tarification de voyages,  la gestion de l’information touristique auprès des clientèles françaises et étrangères.

Il exerce ses fonctions dans les entreprises du tourisme d’affaires ou de loisirs : agences de voyages, centrales de réservation, plateaux d’affaires, voyagistes, autocaristes, compagnies de transports, organismes institutionnels, associations de tourisme, prestataires de services touristiques.
Il participe à l’accueil et au conseil d

es différents types de clientèle, à l’organisation des séjours, visites, voyages ou manifestations. Il négocie les produits touristiques, réserve et vend les prestations, émet des titres de transport et des bons d’échanges, et enfin, utilise les systèmes informatiques propres à l’activité.
Il veille à analyser la demande des clients et proposer des solutions adéquates.

Le responsable du développement et du pilotage commercial se présente soit comme un manager de proximité et intermédiaire qui occupe une place de pivot entre les équipes opérationnelles et la direction générale ou commerciale, soit comme un opérationnel de la vente responsable d’un secteur, unité, gamme ou type de clientèle qui organise en toute autonomie son activité pour atteindre ses objectifs.

Il est défini comme celui qui joue un rôle :

• De développement commercial via le développement du portefeuille clients et du chiffre d’affaires (soit par réalisation de ses propres ventes soit par l’encadrement de son équipe)
• De pilotage de l’activité commercial : il analyse des données chiffrées et traduit les orientations stratégiques de la direction en décisions commerciales opérationnelles dans son périmètre de responsabilité.

Le responsable du développement et du pilotage commercial touristique ou hôtelier exerce son activité en agences, tours opérateurs, plateau d’affaires, centrale de réservation, bureaux d’escale, parcs d’attractions, sites de loisirs, offices, comités départementaux ou régionaux, parcs naturels, écomusées, routes touristiques etc.

Il travaillera pour le compte d’autocaristes, de compagnies aériennes, d’aéroports, de transporteurs maritimes, de croisiéristes, dans des ports der plaisance, pour des transporteurs ferroviaires ou encore en clubs, en villages, en campings, en hôtels, dans des centres de congrès d’affaires…

Il doit faire croître le portefeuille client et le chiffre d’affaires (en réalisant ses propres ventes et/ou en encadrant son équipe) et piloter l’activité commerciale, en analysant des données chiffrées et en traduisant les orientations stratégiques prises par la direction en des décisions commerciales opérationnelles dans son périmètre de responsabilité.