Bourse, logement, CVEC, service social, demandes d’aides financières d’urgence… La vie d’étudiant vient souvent avec une foule de questions et de démarches administratives, et l’on peut vite se retrouver perdu. Pour simplifier l’accès à ces informations, les Crous ont lancé, depuis le 1er avril 2025, un numéro de téléphone unique, commun à toute la France.
Que tu étudies en Charente-Maritime, en Franche-Comté, ou partout ailleurs, tu pourras composer ce numéro : 09.72.59.65.65 (prix d’un appel local). Il suffira d’indiquer le numéro de ton département avant d’être pris en charge par le centre de contact de ton Crous. Pour Bénédicte Durand, présidente du Cnous, ce numéro constitue un “outil supplémentaire pour faciliter les démarches des étudiants et améliorer le suivi de leurs dossiers”, fait-elle savoir dans un communiqué.
1 million d’appels par an
L’objectif de ce numéro unique : améliorer la qualité du service des Crous. Actuellement, les centres de contacts Crous de Clermont-Ferrand, Rennes, Bordeaux et Strasbourg, qui regroupent les appels de l’ensemble des Crous (sauf ceux de La Réunion et de Mayotte), répondent chaque année à près d’un million d’appels d’étudiants, avec un “taux de décroché de 85,5% en 2024”, souligne le communiqué.
Outre ce numéro, d’autres outils à destination des étudiants ont été développés pour simplifier les démarches administratives. Parmi eux : la dématérialisation des échanges, le déploiement d’une plateforme nationale de prise de rendez-vous avec les services sociaux ou encore le déploiement d’un outil omnicanal de réponse aux étudiants.
