Mastère développement commercial / organismes touristiques
l'ENC

Description

Le Mastère Développement Commercial – Organismes Touristiques forme des professionnels capables de piloter des stratégies commerciales adaptées aux acteurs du tourisme (offices, agences, destinations, sites culturels, hébergements ou transporteurs). Cette spécialisation prépare les étudiants à concevoir des offres touristiques innovantes, à promouvoir un territoire ou une structure sur des marchés nationaux et internationaux, et à développer des partenariats stratégiques. L’accent est mis sur la digitalisation des actions marketing, la valorisation de l’expérience client et la prise en compte des enjeux de tourisme durable.

Programme

Le programme associe des compétences en stratégie commerciale et en gestion de projet touristique, à travers plusieurs blocs :

• Conception de l’offre touristique : création d’outils marketing adaptés, développement de produits touristiques, valorisation d’un territoire ou d’un service.
• Négociation et relation client BtoB/BtoC : gestion de la relation client, fidélisation, vente de prestations sur mesure.
• Pilotage d’une stratégie de développement commercial : veille stratégique, analyse de marché, définition des axes de croissance.
• Communication digitale et commercialisation multicanale : réseaux sociaux, e-réputation, plateformes de réservation, sites de destination.
• Management de projets et d’équipes : coordination d’acteurs publics et privés, encadrement opérationnel, suivi de performance.

Les étudiants réalisent un projet tutoré et un mémoire professionnel en lien avec leur entreprise d’alternance.