Mastère retail et management de la performance
EIML - PARIS

Description

Les entreprises doivent aujourd’hui conjuguer excellence opérationnelle et expériences client immersives pour maximiser leur performance commerciale. Le Mastère Retail et Management de la Performance a pour ambition de former des professionnels capables d’orchestrer et d’optimiser ces performances, tout en garantissant des standards irréprochables au sein des boutiques. Cette formation permet ainsi de répondre aux exigences croissantes du secteur en développant des compétences stratégiques et opérationnelles essentielles.

Programme

Programmes : 

4^ème année

MARKETING ET COMMUNICATION

Consumer behavior and client experience

Customer Relationship Management

RETAIL ET MERCHANDISING

RSE et développement durable en retail
Gestion du SAV en boutique
Initiation au visual merchandising

Innovation dans le retail de luxe et nouvelles technologies

Stratégies clienteling

Storytelling et experience retail

CULTURE ART ET LUXE

Luxury Codes

Savoir-être / Savoir-faire

Art et culture du luxe

Séminaires techniques (gemmologie, textile et cuir, parfumerie, conseil en image)

MANAGEMENT

Droit de la consommation et de la distribution

Formation et animation des équipes

OUTILS INFORMATIQUES

ICDL : Excel et Excel BDD

E-learning ENI

LANGUES VIVANTES

Anglais (TOEIC)

E-learning LV2

SEMAINES DE SÉMINAIRES ET PROJETS DE CONSULTING

Sales ceremonial & Store Tour Paris et visual merchandising
Séminaire analyse de la performance retail dont KPI
VIC event challenge en boutique de luxe
Séminaire CRM, data et smart selling
Retail business game
Atelier pratique d'un lancement de pop-up store

2^ème année

MARKETING ET COMMUNICATION

Développement produit et innovation dont IA
Brand management dans le luxe

Communication écrite et création de contenu

RETAIL ET MERCHANDISING

Communication évènementielle en boutique

Stratégie de distribution omnicanale et impact des nouvelles technologies
Création et animation d'un réseau de boutiques et gestion de la performance

Budget et KPI dont reporting

MANAGEMENT

Business strategy et gestion prévisionnelle en retail de luxe
Management d'une équipe internationale

Droit RH et droit des contrats

Leadership management and coaching

E-learning bureautique

Personal branding dont Grand Oral Professionnel

Projet de fin d’études

LANGUES VIVANTES

Business english

E-learning LV2

SEMAINES DE SÉMINAIRES ET PROJETS DE CONSULTING

Communication de crise

Séminaire e-commerce et Shopify

Battle : “Buying Session”

Social media et stratégie d'influence

Design d'espace, vitrine et direction artistique

Semaine internationale dont Business with Asia, USA, Middle East

1^ère année : Alternance 1 jour école / 4 jours entreprise + 6 semaines de séminaire

2^ème année : Alternance 1 jours à l’école / 4 jours en entreprise + 6 semaines de séminaire

Objectifs de la formation

Objectifs de la formation :

• Conception de stratégies commerciales performantes
• Gestion de la relation client (CRM)
• Optimisation des performances des points de ventes
• Marketing opérationnel
• Management d’équipes

Débouchés à la suite de l’obtention du diplôme : métiers :

• Conseiller de vente
• Manager de boutique
• Responsable showroom
• Directeur commercial / wholesale
• International retail manager
• Responsable merchandising
• Responsable clienteling omnicanal
• Responsable stock
• Responsable service client (SAV)
• Conciergerie et gestion des Very Important Customer (VIC)
• Responsable de formation / Learning retail manager
• Responsable retail operations
• Responsable service SAV
• Commercial travel retail
• Retail business analyst

Points forts

Les points forts de la formation/école :

3 points forts quantitatifs :

• 1^ère école spécialisée dans le luxe à avoir été créée
• Plus 1100 étudiants
• Seule école à former à tous les secteurs du luxe

3 points forts qualitatifs :

• Séminaires sur de nombreuses thématiques du luxe
• Important réseau d’entreprises partenaires dans le luxe
• Voyages à l’étranger, stores tour, …