Diplôme Universitaire gestion et résolution des conflits : négociation et médiation
Université Paris Cité

Description

Cette formation est ouverte aux différentes approches de négociation et de médiation. Elle vise à apporter aux professionnels, des apports théoriques et des techniques concrètes, permettant d’analyser, de gérer et de résoudre des conflits, quel que soit le domaine d’application. Tout cela à la lumière des pratiques sociales dans de nombreuses situations de la vie quotidienne et professionnelle et avec une conception généraliste et pluridisciplinaire.

• les conflits collectifs et individuels du travail
• les conflits de gestion au sein des entreprises, d’administrations, d’écoles
• les conflits d’environnement de territoire, de ville et de quartier
• les conflits de famille (couples, parents/enfants, successions, entreprise familiale…)
• les cas spécifiques de médiation judiciaire et pénale

La formation commence par une étude des conflits dans leur dynamique, leurs diverses dimensions et se poursuit par différentes approches de la négociation et de la médiation, dans divers domaines de la vie sociale.

Les 3 modules de ce DU sont :

1. Les conflits : naissance et évolution : diagnostic, gestion, résolution et prévention, grilles d’analyse de la diversité des causes et conséquences possibles.

2. La négociation : préparation, étapes, stratégies (tactiques et techniques) de négociation, évolution, modèles et spécificités des domaines (approche psychosociologique et interculturelle, compétitivités et coopératives...), blocage et passage éventuel à la médiation.

3. La médiation : préparation, étapes, posture et qualités de médiateur. Entraînement au rôle de médiateur, sur cas pratiques. Spécificités et méthodes utilisées dans des domaines variés : de la médiation institutionnelle, à la médiation interne à l’organisation et la médiation interpersonnelle.