Lycée privé Jules Froment

Le Bac professionnel Accueil Relation Clients et Usagers proposé par Schola Nova forme des professionnels polyvalents de l'accueil physique, téléphonique et numérique. Au programme : techniques de communication interpersonnelle, gestion de la relation client, outils bureautiques et digitaux, organisation des espaces d'accueil, et traitement des demandes en français et en langue étrangère. Les apprenants développent leur sens du service, leur capacité d'écoute active, leur aisance relationnelle ainsi que leur aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie. Ils maîtrisent également la prise de rendez-vous, la transmission d'informations et l'utilisation de logiciels métiers. À l'issue de la formation, les diplômés occupent des postes de chargés d'accueil, hôtes et hôtesses, agents d'information ou assistants relation client dans des secteurs variés : entreprises, administrations publiques, établissements culturels, structures de santé ou encore services de transports. Ce diplôme ouvre la voie à des carrières centrées sur l'humain et l'excellence du service.

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée privé la Plaine Monceau forme des professionnels autonomes capables de piloter une unité commerciale et d'animer des équipes de vente. Au programme : gestion de la relation client, développement de la performance commerciale, management d'équipe, animation de réseaux de vente et techniques de négociation. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, communication digitale, analyse des indicateurs de performance et gestion de l'offre produits. La formation intègre également la maîtrise d'outils de CRM et de tableaux de bord commerciaux. À l'issue de ce cursus, les diplômés peuvent accéder à des postes de conseiller de vente, chef de rayon, responsable de boutique, chargé de clientèle ou animateur de réseau de vente dans des secteurs variés : distribution, e-commerce, banque-assurance ou services. Ce BTS MCO prépare des managers de terrain immédiatement opérationnels, prêts à relever les défis commerciaux d'aujourd'hui.