CFA Stephenson

Le bts management des unites commerciales en alternance s'effectue en deux ans. le rythme d'alternance est deux jours au cfa et trois jours en entreprise ou deux semaines au cfa et deux semaines en entreprise.matieres generales et professionnelles :management et gestion des unites commerciales culture generale et expression gestion de la relation client anglais developpement de l'unite commerciale management des entreprises commercialisation droit information commerciale economie. missions en entreprise :contribuer au developpement des ventes a la gestion et au management utiliser les nouvelles technologies de la communication et de l'information dans le cadre de l'activite commerciale etre garant de la qualite de services de l'entreprise.

Le bts hotellerie restauration option a, mercatique et gestion hoteliere, s'effectue sur deux ans en alternance. le rythme d'alternance est une semaine au cfa et une semaine en entreprise.matieres generales et professionnelles :techniques professionnelles (hebergement, communication professionnelle, conduite et presentation d'etudes techniques) techniques et moyens de gestion (gestion comptable, gestion financiere et fiscale, etude de cas de synthese, mercatique) animation d'une equipe culture generale et expression elaboration d'une strategie commerciale 2 langues vivantes obligatoires (anglais + espagnol ou allemand et italien en option) gestion des ressources humaines environnement economique et juridique (economie generale, economie d'entreprise et gestion des ressources humaines, droit). criteres importants pour choisir cette formation :aimer les metiers de contact et de relations humaines etre dynamique, adaptable et polyvalent posseder les qualites necessaires aux metiers d'accueil (ecoute, courtoisie, rigueur) etre convaincu de l'importance de la qualite de service en entreprise. missions en entreprisedans un hotel ou une residence hoteliere, assurer une responsabilite de service vis-a-vis de la clientele exercer son sens commercial en s'efforcant d'attirer, de fideliser et de developper la clientele organiser, controler et animer le travail d'une equipe.

Le bts negociation et relation client s'effectue en deux ans en alternance. le rythme d'alternance est une semaine au cfa et une semaine en entreprise.matieres generales et professionnelles : relation clients culture generale et expression gestion clientele anglais management des equipes commerciales economie gestion de projet droit management des entreprises. criteres pour choisir cette formation :avoir le gout du challenge et de la negociation etre volontaire, dynamique et perseverant aimer la relation client savoir travailler en equipe etre autonome et responsable. missions en entreprisegerer la relation clients de la prospection a la fidelisation mettre en oeuvre la politique commerciale de l'entreprise et contribuer a sa performance utiliser efficacement les technologies de l'information et de la communication specifiques au metier.

Cette formation en alternance est d'une duree de deux ans et forme aux metiers du tourisme. le rythme d'alternance est deux jours au cfa et trois jours en entreprise.matieres generales et professionnelles :culture generale et expression gestion de la relation client / accueil, vente et accompagnement en francais et langues etrangeres langues etrangeres appliquees au tourisme (anglais, espagnol, allemand, italien) elaboration de l'offre touristique (tourisme et territoire / cadre organisationnel et juridique des activites touristiques / mercatique et conception de prestations touristiques) gestion de l'information touristique : bureautique, multimedia, web et tourismatique (amadeus). criteres importants pour choisir cette formation :aimer les metiers de contact avoir un bon sens commercial aimer communiquer en langues etrangeres posseder une large culture generale, geographique et patrimoniale etre reactif, creatif et polyvalent apprecier d'evoluer dans un environnement international.

La licence professionnelle distribution management et gestion de rayon s'effectue en alternance en un an. le rythme d'alternance est deux jours au cfa et trois jours en entreprise.matieres generales et professionnelles :fonction adaptation (pedagogie differenciee) : tout module necessitant une mise a niveau fonction gestion (gestion comptable et financiere / logistique / gestion de l'information / droit applique a la distribution) fonction commerce (connaissance de la distribution / mercatique / techniques commerciales / merchandising et gestion du rayon) fonction management (relations humaines / droit social / anglais / jeux d'entreprise et etudes de cas) projet tuteure (le projet tuteure donne lieu a la soutenance orale d'un memoire de fin d'etudes devant un jury compose d'enseignants et de professionnels) formation en entreprise (la formation en entreprise donne lieu a une note delivree par le maitre d'apprentissage. criteres importants pour choisir cette formation :aimer les metiers de contact et de relations humaines etre dynamique, adaptable et polyvalent aimer le challenge et savoir mener des actions commerciales souhaiter manager une equipe etre autonome et savoir prendre des decisions. missions en entreprise :gerer et animer un rayon dans le cadre de la politique commerciale de l'enseigne encadrer une equipe de vente piloter les ventes et suivre les performances de son rayon.

La licence professionnelle hotellerie s'effectue en alternance en un an. le rythme d'alternance est deux jours au cfa et trois jours en entreprise.programme de la formation :pour developper et approfondir ses savoirs theoriques (gestion hoteliere et comptabilite de gestion / economie du secteur hotelier / qualite de service et marketing des services / gestion des ressources humaines et management / droit social et droit des contrats hoteliers / management interculturel) pour s'adapter aux exigences du monde professionnel (informatique professionnelle hoteliere / application informatique du revenue management / bases theoriques du revenue management / conduite des actions commerciales / anglais et 2eme langue etrangere) pour allier etudes et monde professionnel :projet tutore et rapport de stage. criteres importants pour choisir cette formation :aimer les metiers de contact et de relations humaines etre dynamique, adaptable et polyvalent allier le sens du service a des aptitudes commerciales posseder un tres bon niveau d'anglais avoir le sens des responsabilites et un gout pour la gestion et le management.

La licence professionnelle tourisme s'effectue en un an en alternance, en partenariat avec l'irest de paris i la sorbonne. le rythme d'alternance est deux jours au cfa et trois jours en entreprise.programme de la formation :pour developper et approfondir ses savoirs theoriques (gestion touristique, economie touristique, qualite de service et marketing touristique, droit du tourisme et droit social, geographie du tourisme et destination, gestion des ressources humaines et communication commerciale, management interculturel) pour s'adapter aux exigences du monde professionnel (tourismatique - gds, amadeus - multimedia et outils du web / anglais et 2eme langue etrangere / conduite des actions commerciales) pour allier etudes et monde professionnel projet tutore et rapport de stage. criteres importants pour choisir cette formation :aimer les metiers de contact et de relationnel avoir un tres bon sens commercial etre dynamique, reactif, adaptable, creatif et polyvalent posseder les qualites necessaires aux metiers du tourisme : ecoute, disponibilite posseder une large culture generale, geographique et un bon niveau anglais.

La licence professionnelle management de la relation client s'effectue en alternance en un an. le rythme d'alternance est deux jours au cfa et trois jours en entreprise.programme de la formation :management des equipes commerciales (langage et communication / conception et diffusion des messages / anglais des affaires / animation des equipes commerciales / management commercial) conduite et analyse de projets commerciaux (gestion de projets / crm analytique / droit commercial et social / analyse financiere et budgetaire / traitement et analyse des donnees commerciales) mercatique relationnelle (mutations de la mercatique, mercatique operationnelle, mercatique directe / qualite dans la relation client, satisfaction client, fidelisation / outils de la relation client, crm, grc / achat interactif, commerce electronique et vente a distance / stimulation des ventes / gestion du temps / etudes de cas) applications professionnelles : formation en entreprise (la formation en entreprise donne lieu a une note delivree par le maitre d'apprentissage) projet tuteure (le projet tuteure donne lieu a la soutenance orale d'un memoire de fin d'etudes devant un jury compose d'enseignants et de professionnels). criteres importants pour choisir cette formation :avoir le gout des challenges etre organise, rigoureux et savoir travailler en autonomie savoir faire preuve d'initiative et de reactivite aimer le contact avec le client et le travail en equipe. missions en entreprise :gerer la relation clients selon les plans d'action, les outils et les objectifs de resultats imposes exercer son sens commercial en favorisant la dynamisation des ventes, en mettant en oeuvre les moyens d'attirer, de fideliser et de developper la clientele organiser, animer et controler le travail d'une equipe, etre force de proposition.