Qu’est-ce que le TP Conseiller relation client à distance ?
Il s’agit d’une certification professionnelle délivrée par le ministère du Travail.
Ce titre RNCP forme des experts capables d’effectuer des actions commerciales et de délivrer à distance des conseils et des prestations de services pour le compte d’entreprises ou d’une administration publique.
Le titulaire du TP conseiller relation client à distance acquiert de solides compétences professionnelles nécessaires à l’exercice de cet emploi. De même que les commerciaux qui se déplacent physiquement, ce professionnel de la relation client peut mener des actions de vente et de marketing ainsi que fidéliser sa clientèle au téléphone.
De la communication à la posture professionnelle en passant par la prospection téléphonique et la gestion des recouvrements, il maitrise tous les rouages du métier.
Pourquoi faire un TP Conseiller relation client à distance ?
Le titre professionnel de conseiller relation client à distance est une certification reconnue par l’État. Elle permet d’accéder à des postes dans diverses structures, telles que :
- Des entreprises commerciales
- Des entreprises industrielles
- Des entreprises d’e-commerce (vente à distance)
- Des sociétés de télécommunications
- Des sociétés d’assurance
- Des sociétés de services
- etc.
Programme TP Conseiller relation client à distance
Le programme d’un TP conseiller relation client à distance dépend de l’établissement fréquenté. Globalement, il se découpe en 450 heures en centre de formation et 150 heures de stage en entreprise. À noter qu’il est possible d’effectuer sa formation en contrat de professionnalisation ou en contrat d’apprentissage.
Dans ce cas, l’élève jongle entre les cours théoriques et l’expérience de terrain, faisant de lui un vrai professionnel. De plus, la scolarité en alternance permet d’être exonéré des frais de scolarité et d’être rémunéré par la même occasion.
Le cursus est composé de deux grands CCP (Certificat de compétences professionnelles) de 200 heures chacun et d’un module complémentaire de 50 heures. Il se déploie comme ceci :
- CCP 1 Assurer des prestations de services, et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- CCP 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client (fidélisation)
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Module complémentaire
- Accompagnement et préparation à la certification
- Sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur professionnel visé
- Module de TRE (Techniques de recherche d’emploi).
Comment entrer en TP Conseiller relation client à distance ?
Certains prérequis sont à respecter à l’entrée dans une formation professionnelle. Le niveau d’études est tout autant valorisé que quelques aptitudes naturelles.
Quel niveau d’études pour entrer en TP Conseiller relation client à distance ?
Pour intégrer un titre professionnel conseiller relation client à distance, il faut soit être titulaire :
- D’un niveau CAP (certificat d’aptitude professionnelle), BEP (brevet d’études professionnelles) ou d’un autre titre professionnel de niveau 5 spécialisé dans les métiers de vente ou de services à la clientèle avec un an d’expérience professionnelle
- D’un niveau classe de seconde avec trois ans d’expérience professionnelle dans les emplois de vente ou de services à la clientèle
- D’un niveau classe de première ou équivalent.
Quelle procédure d’admission pour le TP Conseiller relation client à distance ?
L’admission dans cette formation se fait sur dossier de candidature et entretien de motivation. En fonction de l’établissement souhaité, des tests d’aptitudes complémentaires sont susceptibles d’être demandés.
Quelles sont les qualités requises pour intégrer un TP Conseiller relation client à distance ?
Être en emploi dans le secteur de la vente requiert du savoir-faire, mais surtout un certain savoir-être et d’importantes compétences relationnelles.
Il vaut mieux apprécier le contact humain, être de nature très patiente et bien sûr, être à l’aise avec les objets de télécommunication.
Que faire après un TP Conseiller relation client à distance ?
Le niveau 4 (niveau bac) permet d’entamer des études dans l’enseignement supérieur. Toutefois, le marché du travail reste le principal objectif d’un TP.
Quelles poursuites d’études après un TP Conseiller relation client à distance ?
Les diplômés d’un TP conseiller relation client à distance ont plusieurs options quant à leur poursuite d’études dans le secteur de la vente :
- Le TP manager d’équipe relation client à distance
- Le BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client)
- Le BTS MCO (Management commercial et opérationnel).
Quels débouchés métiers après un TP Conseiller relation client à distance ?
Hormis le poste de conseiller relation client à distance, une flopée de professions s’ouvre après cette formation. On peut mentionner les métiers de :
- Chargé de clientèle
- Commercial sédentaire
- Conseiller clientèle
- Conseiller service client à distance
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Attaché commercial
- Conseiller commercial
- Conseiller hotline
- Conseiller voyage
- Chargé d’accueil
- Chargé d’assistance
- Chargé de recouvrement
- Télévendeur
- Téléprospecteur
- etc.
