Description de la formation

Dispensée par l'ISO – Institut Supérieur d'Optique Digital, la formation Conseiller de vente en optique prépare à maîtriser les fondamentaux techniques et commerciaux d'un secteur alliant santé visuelle et relation client. Les apprenants acquièrent des connaissances solides en anatomie de l'œil, en correction optique et en caractéristiques des équipements (montures, verres, lentilles), tout en développant une expertise en techniques de vente, en conseil personnalisé et en gestion de la relation client en magasin. À l'issue de la formation, ils sont en capacité d'accompagner un client dans le choix de son équipement optique, d'argumenter une offre adaptée à ses besoins visuels et à son profil, et d'assurer le suivi commercial avec rigueur. Débouchés à la clé : conseiller de vente en magasin d'optique, assistant en point de vente spécialisé ou collaborateur polyvalent au sein d'une enseigne nationale ou indépendante.

Sujets abordés

Connaissance de l’optique et de la vision
- Principes de l’optique physique et physiologique
- Fonctionnement de l’œil et troubles visuels courants
Produits et équipements en optique
- Montures, verres, lentilles de contact : caractéristiques et spécificités
- Technologies innovantes et nouvelles tendances produits
Techniques de conseil et vente adaptées à l’optique
- Accueil, écoute active et identification des besoins clients
- Argumentation commerciale et gestion des objections
Réglementation et déontologie professionnelle
- Normes en matière de vente de dispositifs médicaux
- Respect de la confidentialité et obligations légales
Gestion administrative et suivi client
- Prise de rendez-vous et gestion des dossiers patients
- Utilisation des outils informatiques spécifiques à l’optique

Objectifs pédagogiques

Acquérir les connaissances techniques sur les verres correcteurs, montures et équipements optiques
Maîtriser les techniques de conseil personnalisé pour adapter les solutions aux besoins visuels et esthétiques du client
Développer des compétences commerciales pour conclure efficacement une vente et fidéliser la clientèle
Savoir gérer la relation client, de l’accueil à la résolution des objections, pour optimiser l’expérience d’achat
Appliquer les normes d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire spécifiques au secteur de l’optique

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Laura